MAES CARE

Инженерный сервис без лишних простоев.

Квалифицированные инженеры MAES быстро диагностируют неисправности, проводят техническое обслуживание и ремонт и возвращают оборудование в стабильную работу.

Инженерная экспертиза Быстрая диагностика Проверка результата

СЕРВИС АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ

FOSS · MilkoScan FT3Сервис и техническое сопровождение

Квалифицированные инженеры

Практический опыт работы с аналитическим оборудованием и понимание его реальной эксплуатации.

Быстрая диагностика

Сначала определяем причину и только потом предлагаем работы — без замены узлов наугад.

Качественный результат

После обслуживания или ремонта проверяем работу оборудования и фиксируем выполненные действия.

Оригинальные комплектующие

Подбираем запчасти и расходные материалы под конкретную модель и серийный номер.

СЕРВИСНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

Всё необходимое для стабильной работы оборудования.

Плановое обслуживание, поверка, ремонт, обучение, удалённая поддержка и обеспечение расходными материалами.

Техническое обслуживание

Плановое ТО, диагностика и настройка оборудования. Помогаем предупреждать неисправности и сохранять стабильность результатов.

Поверка

Организуем поверку оборудования и передаём комплект документов. Контролируем сроки следующей поверки.

Ремонт и восстановление

Диагностика неисправностей, ремонт узлов и восстановление работоспособности с обязательной проверкой результата.

Запчасти и расходные материалы

Оригинальные комплектующие, комплекты ТО и расходные материалы. Подбор по модели и серийному номеру оборудования.

Обучение

Обучаем операторов и технический персонал эксплуатации, ежедневному контролю и базовой диагностике.

Удалённая поддержка

Помогаем оперативно разобраться с ошибками, настройками и эксплуатационными вопросами без ожидания выезда.

Не уверены, какой формат нужен?Опишите задачу — инженер определит следующий шаг.

ГЛАВНОЕ В СЕРВИСЕ

Сначала инженерная экспертиза. Потом всё остальное.

Качественный сервис — это не набор формальных операций. Важно быстро понять причину проблемы, выбрать корректный способ восстановления и проверить результат на самом оборудовании.

Диагностика по симптомам и модели

Не начинаем с замены деталей. Сначала собираем техническую картину и сужаем причину неисправности.

Работа с минимальным простоем

По возможности начинаем удалённо, заранее определяем нужные комплектующие и готовим выезд.

Проверка после работ

Обслуживание или ремонт заканчиваются только после проверки стабильной работы оборудования.

ПРОЦЕСС

Как мы работаем

Понятный путь от первого обращения до документированного результата.

Заявка

Получаем описание задачи, ошибки или симптомов.

Диагностика

Проводим первичную диагностику удалённо или определяем необходимость выезда.

Согласование

Фиксируем объём работ, сроки и необходимые комплектующие.

Выполнение

Проводим ТО, ремонт, поверку, настройку или обучение.

Результат

Проверяем оборудование и передаём сервисные документы.

ЗАПЧАСТИ И РАСХОДНИКИ

Подбор под конкретный прибор, а не «похожую» модель.

Для сервисных работ и регулярного обслуживания подбираем оригинальные комплектующие и расходные материалы по модели и серийному номеру оборудования.

Комплекты ТОДля планового обслуживания и замены регламентных компонентов.

Расходные материалыПозиции для ежедневной эксплуатации и обслуживания оборудования.

Запасные частиПодбор по модели и серийному номеру, чтобы исключить несовместимость.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

MAES Client Portal

Вся сервисная информация по вашему оборудованию в одном месте: история обслуживания, документы, заявки, сроки ТО и поверки, калибровки и программное обеспечение.

Войти в кабинет

MAES GROUPClient Portal

Личный кабинет

ОБОРУДОВАНИЕМои приборыПарк оборудования

СЕРВИСЗаявкиСтатус и история

ДОКУМЕНТЫРуководстваСервисные файлы

СРОКИТО и поверкаНапоминания

ВОПРОСЫ

Что обычно важно до обращения

Коротко о том, как устроен сервис и что помогает быстрее решить задачу.

Как начинается сервисное обращение?

С первичной диагностики. Инженер уточняет симптомы, модель, серийный номер и условия возникновения проблемы. Часто уже на этом этапе можно понять, требуется ли выезд.

Можно ли проводить обслуживание по договору?

Да. Формат сервисного сопровождения подбирается под парк оборудования и задачи лаборатории: плановое ТО, поверка, поддержка, расходные материалы и приоритетные обращения.

Как подбираются запчасти и расходники?

По конкретной модели и серийному номеру. Это снижает риск несовместимости и позволяет заранее проверить состав комплекта для ТО или ремонта.

Зачем нужен MAES Client Portal?

Личный кабинет собирает в одном месте сервисную историю, документы, заявки, сроки обслуживания, калибровки и программное обеспечение по вашему оборудованию.